Concierge
O que faz um Concierge ?
Há muito tempo, o porteiro era o primeiro a se levantar para destrancar todas as portas e portões da propriedade.

Gradualmente, suas tarefas foram se desmembrando e quando o proprietário desejava saber sobre o que estava acontecendo nos seus domínios, ele sempre perguntava ao porteiro. Afinal, o porteiro sabia sobre tudo e todos que estavam saindo e chegando na propriedade. Ele sabia quem havia chegado com quem, quando e porque e quem havia saido com quem, quando e por que. Se torna desnecessário dizer que a posição do porteiro envolvia vários aspectos do fluxo de informações dentro da propriedade fazendo com que o porteiro virasse uma posição de destaque dentro dos negócios para os donos, empregados e visitantes.

Hoje em dia, a posição do porteiro ainda é usada como fonte de informação, apesar de hoje não precisarem mais trancar e abir a propriedade como faziam antigamente.

Agora eles são conhecidos como concierges, eles podem trabalhar em prédios públicos, em companhias aéreas, ou em hotéis. O trabalho deles é aconselhar e orientar com atenção todas as possibilidades dentro da propriedade a qual está sob sua responsabilidade.

A palavra concierge é por definição não muito bem explicada. Uma das fontes afirma que a palavra vem da expressão latina 'con servus', significando escravo camarada, outra derivação seria 'con serviens',que significa servir.

Aparentemente, os franceses tomaram alguma coisa destas palavras latinas, fazendo a nova "concierge" .Outra famosa fonte diz que no século XII foi dado a um funcionário de um castelo o título de "Comte des Cierges" ou Conde das Velas , sendo que mais tarde o mesmo título foi extendido a vários funcionários de casas baroniais e reais.

Na hotelaria moderna, a palavra que mais se aproxima de uma possível tradução da palavra francesa " concierge" é zelador, ou "zelador de hóspede" pois o concierge zela pelo hotel e, principalmente pelo bem estar dos hóspedes."

Mas…o que exatamente é um concierge ?
O concierge tem sido costumeiramente descrito por ser um sujeito parte Merlim, parte David Copperfield.

Sejam quais forem os mais complicados e difíceis as tarefas, ele e cada dia mais ela, fará qualquer coisa humanamente possível para atingir a satisfação de seus hóspedes.

Trabalhando em conjunto com os seus assistentes e pessoal uniformizado, ele só tem um objetivo... Providenciar o melhor possível para seus hóspedes.

Afinal, o concierge e a sua equipe são as pessoas as quais os hóspedes mais falam e por mais que o concierge esteja encarregado por um número grande de funcionários, ele nunca está ocupado demais para atender um hóspede.

Os serviços do concierge cobrem uma variedade extraordinária, muitos dos serviços começaram como diferenciais simpáticos de hotéis luxuosíssimos, mas que hoje em dias se tornaram normas básicas, a lista abaixo não é restrita, mas os serviços também incluem:

  Buscar Hóspedes especiais e VIP's no aeroporto, estações de trem ou portos.
  Cuidar de bagagem, incluindo assegurar de que as malas estão em lugar seguro, enviá-las para outras localidades e até mesmo enviar para conserto.
  Transportes terrestres, taxis, limousines, ônibus e basicamente qualquer coisa com rodas.
  Aluguel privado de jatos, helicoptero e iates.
  Providenciar tours tanto os convencionais como os personalizados, ter informações profundas a respeito de atrações turísticas.
  Correio e entregas expressas tanto locais quanto para localidades distantes.
  Compor bilhetes aéreos e todos os aspectos que envolvem viagens, como reserva, compra do bilhete, mudanças, rotas, alimentações especiais e solicitações de assentos.
  Manusear e encaminhar faxes, mensagens e e-mails.
  Fazer e garantir reservas em hotéis.
  Fazer recomendações e reserves de restaurantes e shows.
  Dicas de compras, bem como compras personalizadas.
   Providenciar flores para serem entregues localmente e em outros locais do mundo.
   E em adição a tudo isso fazer de forma rápida.

Em outras palavras qualquer coisa que for LEGAL E MORAL.

Adcionalmente, ele deve cumprir todas as tarefas diferentes e inusitadas, e é quando ele faz o inusitado que ele tem mais condições de serem reconhecidos.

Todos eles tem várias "histórias de guerra" a respeito de tarefas impossíveis de serem cumpridas em horas e prazos inimagináveis. E por causa do modo o qual eles encaram as tarefas de maneira pessoal e próxima eles devem manter a seriedade em todos os momentos como uma secretária pessoal e ter tudo pronto. Ele é especialista em muitas e muitas areas, ele precisa desenvolver uma rede de contato de conhecidos, amigos e contatos, tantos locais e fora do país, e como se diz por aí um concierge só é tão bom quanto os seus contatos.

A maioria do concierges começam como mensageiros, ou porteiros que possuem metas elevadas, logo no começo de suas carreiras, eles devem deixar aparentar qualidades especiais e desejos genuínos de servir. Para isso eles devem passar vários anos de trabalho árduo e por vários treinamentos, e para se tornar um membro da Les Clefs d'Or, ele ou ela deve ser extremamente qualificado para o cargo.