Prezados Visitantes, Queridos Amigos,

Muito obrigada por visitar a nossa página na internet. Aqui você poderá encontrar informações sobre como se associar e também poderá se cadastrar para receber o nosso maravilhoso Concierge Tips e assim ficar sabendo das nossas últimas novidades.

Como quase sempre, as pessoas que visitam nossa página querem informações de como se aprimorar na nossa profissão, preparei esse pequeno roteiro, espero que seja útil para você e seus colegas. Mesmo que você não seja Concierge poderá aproveitar as dicas na sua profissão.

"AS DEZ GRANDES REGRAS CONFIÁVEIS, VERIFICÁVEIS E ABSOLUTAMENTE INEGÁVEIS PARA GRANDES CONCIERGES"

1 - Saia para a rua
O trabalho de um bom Concierge não é medido nas oito horas umbigo-colado-no-balcão e sim no que você faz no resto do seu dia. Sempre faça de cada hotel que você for trabalhar reconhecimento primário e secundário, estabeleça laços, conheça as pessoas, memorize seus nomes, tenha sempre em mente que um dono de restaurante estará pouco inclinado a fazer um favor especial para quem ele não tem idéia de quem seja. Faça-se presente!

2 - Vista-se de acordo
As pessoas julgam sim, um livro pela capa. Por mais que usemos uniforme, não vá trabalhar de roupa de ginástica, alguém pode te encontrar, fazer um convite de última hora e você precisa estar de acordo.

3 - Seja criterioso com o seu tempo
O ano só tem 220 dias úteis, muitas horas são gastas dentro do hotel e você precisa estar disponível para os seus hóspedes. Você checou se tem material de trabalho suficiente quando chegou ? Tem certeza de que os mapas, cartões de confirmação, caneta e papel em quantidade suficiente durante o turno ? Maximize a sua produção!

4 - Diga sempre a verdade. Sempre !
Mas aprenda como dizer a verdade sem magoar os sentimentos dos nossos hóspedes. Seja sempre verdadeiro com a pessoa mais importante do mundo. Você mesmo!

5 - Faça sempre a sua lição de casa.
O conhecimento é o melhor atalho para ganhar a confiança dos seus hóspedes. Leia o jornal em casa. Não vá para o trabalho sem saber ao menos uma peça de teatro e um filme no cinema, não abra o jornal na frente dos hóspedes, tenha a informação antes de ela ser solicitada. Tudo na vida é confiança, se você não pavimentar a estrada da confiança, o seu hóspede não vai acreditar nem no seu bom dia!

6 - Aprenda a dizer eu compreendo
Essas são as palavras mais poderosas no mundo dos negócios.

7 - Construa a sua base de referência como se fosse uma pirâmide
Uma base grande tem uma ponta maior ainda, sempre peça ajuda a um Concierge mais experiente que você, seja sempre agradecido.

8 - Todo mundo quer o que todo mundo quer e ninguém quer o que ninguém quer
Essa é a psicologia básica de vendas. Seja o melhor amigo do maître do restaurante da moda. Com certeza seu hóspede vai querer uma mesa lá.

9 - Vá brincar lá fora
Nada de divertido acontece dentro de um ambiente de trabalho fechado. Dê uma volta no quarteirão, respire ar fresco e volte com novas idéias para resolver aquela tarefa impossível.

10 - Elabore um plano
Sem um planejamento claro, você não consegue saber em que direção está indo e terá pouca chance de chegar lá. Expanda os seus horizontes!

In Service Through Friendship !